5 dicas para turbinar as vendas online nesta Black Friday

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Chegou a época do ano em que, mais do que nunca, o apelo das marcas e empresas de produtos e serviços na web é tão intenso, que o cliente chega a ficar confuso. Segundo Julio Souza e Rafael Pedroso, UX/UI Designers da Néctar Consulting e BExpert, ambas empresas partes da Accenture Interactive, e especialistas em implementação e consultoria de soluções de CX líderes de mercado, o altíssimo impacto das empresas no consumidor enquanto ele navega pela internet, pode até levá-las a desistir de comprar. Mas então, como as empresas podem evitar o “carrinho abandonado” e, mais que isso, garantir que efetivamente os clientes enxerguem as promoções e não se sintam lesados ao longo de suas pesquisas?

Nas dicas abaixo, Souza e Pedroso trazem algumas sugestões:

Personalize o seu layout

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Começando pela tela inicial, o site deve ser customizado para a data, sempre colocando o usuário como o primeiro ponto a ser levado em consideração. Ao longo do período, o cliente pode passar por vários momentos, entre estar decidido pela compra, ou estar procurando algo que desperte seu interesse. No geral esse processo é rápido, e acontece enquanto se compara preços e modelos em vários sites. Por isso, a comunicação de grandes ofertas e catálogos de produtos devem estar visíveis e claras logo no primeiro acesso ao site da loja.

Seja óbvio

É fundamental deixar óbvia a participação da empresa na Black Friday. Para isso, é importante utilizar banners que comuniquem visualmente com a data, assim como renovar as tags nos produtos da vitrine. Além disso, é importante trazer aproximadamente 1/3 de todos os itens promocionais já para a página inicial, facilitando a pesquisa para o usuário e o fazendo conhecer toda a gama de produtos disponível na sua loja.

Categorize sua Black Friday

É extremamente recomendado que se crie uma categoria de produtos apenas para essa data. De preferência, ela deve aparecer em destaque no cabeçalho do site da loja. Além disso, é fundamental criar filtros por preço, porcentagens de desconto e, principalmente, por itens marcados com a tag de “black friday”. Assim, facilita para o usuário achar os itens promocionais a partir de qualquer página de catálogo que estiver, semelhante ao filtro “Prime” que podemos ver na loja da Amazon, por exemplo.

Gatilhos de venda

Muitas vezes, várias funções da plataforma são deixadas de lado nas lojas virtuais. No momento da Black Friday, algumas delas podem transformar positivamente a taxa de conversão. Entre elas, o cross-sell, que permite trazer mais opções de itens na página de produto ou de carrinho, baseando-se em alguma regra. Nesse caso, o vendedor pode mostrar os produtos que estão com desconto de Black Friday em um carrossel de produtos relacionados, sempre oferecendo mais opções para o comprador. Esses carrosséis também podem ser utilizados para apresentar os últimos itens que o usuário visitou, sugerindo uma compra mais barata em um produto que ele já demonstrou interesse. Também é importante atentar para a forma de apresentação dos preços. É muito relevante, por exemplo, deixar a visualização do preço antigo de um produto para o cliente entender o custo-benefício que ele terá ao realizar a compra.  Por fim, outra boa prática é trabalhar o senso de urgência em páginas de produto e carrinho. Mensagens que digam por quantas pessoas o produto está sendo visualizado, quanto tempo falta para a promoção acabar ou até mesmo quantas unidades restam no estoque, podem ativar o gatilho de compra do cliente.

Cuidado com falhas técnicas

Nenhuma campanha vai adiantar, se a equipe técnica da empresa não estiver preparada. Além da facilidade e clareza no processo de compra, que deve estar impecável, é fundamental que os administradores de e-commerce participantes da Black Friday fiquem atentos ao número de acessos ao site em relação à capacidade do servidor. Se o site cair por alta demanda de acessos, com certeza o concorrente estará funcionando, e aí o esforço da campanha terá sido em vão.

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