O Brasil é um polo de pequenos negócios em expansão. Somente em 2021, o país registrou a abertura de mais de 3,9 milhões de empreendimentos, recorde levantado pelo SEBRAE com dados da Receita Federal. 80% dos novos CNPJs correspondem aos Microempreendedores Individuais (MEIs), logo em seguida estão os optantes pela Microempresa (ME).
A internet é uma boa oportunidade para começar o próprio negócio ou empreender sem sair de casa. A Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) projeta que esse ano o segmento de e-commerces acumule faturamento de R$ 169,5 bilhões, impactando 83,7 milhões de consumidores e a chave para o sucesso pode estar na maneira que empreendedores lidam com os processos do seu negócio digital. “O processo te dá o poder de execução, mitiga erros e aumenta sua capacidade de analisar e tomar decisões”, ensina Ellen Salomão, autora do “Gestão Digital”: O guia essencial para alcançar o sucesso no mercado on-line (editora Maquinaria), livro que foca exclusivamente em gestão e processos de empresas que atuam na internet.
Num ambiente ainda sem padronização, definir o passo a passo do que precisa e vai ser realizado funciona, mas também precisa ser analisado constantemente para melhorar o fluxo de trabalho e objetivos do negócio. “Processos são aliados e permitem que você e seu time produzam mais e melhor”, confirma a especialista em mercado e marketing digital.
Ellen Salomão compartilha os processos essenciais para ter sucesso em negócios que estão começando na internet. Veja os 5 mais importantes:
1 – Processo seletivo da equipe
Estabelecer o passo a passo para encontrar um candidato, testá-lo, contratá-lo e integrá-lo à empresa pode parecer difícil, mas é o caminho do sucesso para construir um time qualificado. Além disso, esse processo garante a assertividade e diminui o tempo de execução das tarefas, podendo ser replicado em outras vagas sempre que necessário, e o mais importante, delegando funções já que o responsável só precisa seguir o que já foi estabelecido quando for realizar uma nova contratação.
2 – Gestão e desenvolvimento de pessoas
Exercer a gestão de pessoas dentro do seu negócio é se importar com quem faz parte da sua empresa, desenvolvendo preparo para receber o colaborador, fazê-lo se enturmar no seu time, mostrando que tipo de resultados se espera e o que ele precisa desempenhar. É desenvolver as ferramentas necessárias para que aquele colaborador entregue o melhor dele para o projeto e queira fazer isso, já que ninguém nasce líder.
3 – Funil de vendas
Esse processo estratégico ajuda empreendedores a visualizarem toda a jornada do cliente, desde o primeiro contato até o fechamento do negócio. Dentre as etapas estão os setores de marketing e vendas, possibilitando o estudo de informações e a definição do melhor momento para abordagem do cliente e venda assertiva. É um processo que permite descobertas e aprendizado sobre o público e suas preferências e merece atenção na hora de gerir tempo e investimento.
4 – Definição da jornada pós-venda
Cuidar dos seus clientes para que eles sejam defensores da sua marca é importante e prioridade. Um pós-venda de sucesso fortalece o relacionamento com o consumidor e garante ações de melhoria em todo modelo de negócios da empresa. Uma das maneiras de realizar esse processo é solicitando feedback, acompanhando o cliente e continuando a entregar conteúdo de valor, por isso que a equipe de atendimento também deve estar alinhada ao processo.
5 – Marketing de conteúdo para atrair clientes
Pensar, criar, desenvolver, coordenar e executar estratégias que te aproximem do cliente, entregando conteúdo de valor principalmente nas redes sociais, é um diferencial também para ser lembrado. Utilizar as ferramentas disponíveis e um suporte especializado proporciona melhor experiência para o consumidor, que vai confiar na marca e reputação e querer adquirir produtos e serviços, indicando também para conhecidos que podem se tornar novos clientes.
Serviço:
Gestão Digital: Guia Essencial para Alcançar o Sucesso no Mercado On-line
Valor médio: 34,90
Onde encontrar: https://amzn.to/
Deixe um comentário