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Na palma da mão: OTA aposta no mercado mobile e otimiza ainda mais a experiência do cliente

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Um relatório da Social Miner, divulgado no início de 2020, sobre o comportamento do consumidor em 2019 mostra que o varejo virtual encerrou o ano com previsão de crescimento. Segundo a pesquisa, computadores ainda são os mais usados para compras online e, em 2019, tiveram uma representatividade de 69%, enquanto 31% dos compradores optaram por utilizar dispositivos móveis, como celulares. Porém, o levantamento aponta que nos segmentos Beleza, Multicategoria e Viagem e Lazer o público possui maior afinidade pelas compras no mobile, já que as vendas através de dispositivos móveis superaram as dos desktops nestas categorias.

O estudo faz sentido se olharmos para o Hurb (antigo Hotel Urbano), travel tech onde o mobile representa, hoje, 58% de suas vendas. Para Bruna Amaya, Head de Marketing da empresa, essa característica independe do consumidor que viaja e, sim, de haver um canal dinâmico e interativo. “O usuário não sente necessidade de migrar para outro dispositivo quando está navegando em um ambiente de compra móvel completo”, afirma.

A agência online de viagens possui uma estratégia importante para vender mais e engajar usuários há mais de 6 anos: seu aplicativo mobile. Responsável, hoje, por 32% de suas vendas, a plataforma tem a própria equipe de desenvolvedores, além de uma equipe de marketing 100% voltada para o canal desde 2017. Amaya associa o êxito do programa à natureza multifuncional do time. “Acredito que conseguimos construir soluções melhores e mais sustentáveis se trabalhamos em conjunto com outros setores da empresa. Isso já se provou muito na troca entre os profissionais de marketing e tecnologia”, explica.

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