Seu cliente mudou, chegou a hora de você mudar com ele

O Dia do Consumidor, comemorado em 15 de março, é mais uma grande oportunidade para movimentar o comércio e aumentar as vendas. No entanto, lidar com o novo perfil de cliente pode ser um desafio para o varejo físico e online.

Hoje, se a empresa não oferece um diferencial competitivo, é muito difícil conquistar clientes que comprem mais de uma vez. O novo cliente é empoderado, as opções são diversas e ninguém quer estar preso a um lugar específico.

E quando falamos sobre empoderamento do cliente, nos referimos ao conceito do consumidor ter um poder de escolha cada vez maior. Com a facilidade das compras pela internet, o cliente tem tantas opções, que as empresas precisam estar um passo à frente e se destacar não apenas nos preços, mas no atendimento e relacionamento com o cliente. Afinal, pesquisas mostram que quase 70% dos consumidores pagariam a mais para ter um bom atendimento.

Para ajudar empresas que querem transformar a gestão de clientes e dar um verdadeiro salto nas vendas, a SenseData, primeira Customer Data Platform da América Latina, reuniu cinco dicas importantes:

Muitas vezes, quando falamos em transformação na gestão de relacionamento com o cliente, as pessoas pensam automaticamente em transformação digital. Mas a realidade é que tudo começa no campo social, é ali que está a verdadeira transformação. Entenda o seguinte: as pessoas mudaram a forma de consumir. Ou seja, existe uma outra maneira de assistir filmes, ouvir música ou pedir uma pizza, por exemplo. E, se as pessoas mudaram a forma como consomem, é necessário mudar a forma como vendemos.

Mostre ao seu cliente que você se importa, que ele não é apenas mais um número na sua empresa. Para isso, é importante entregar o resultado que o cliente espera quando compra seu produto ou serviço.

Gerar valor ao cliente pode ser algo totalmente diferente em cada empresa, por isso, é importante entender o que o seu cliente espera obter com o seu serviço e/ou produto, assim é possível pensar em maneiras de elevar o que ele já espera e entregar valor agregado em cada venda.

Hoje em dia as empresas possuem uma quantidade absurda de dados dos seus clientes, chegou a hora de usar esses dados de forma estratégica.

Com a análise dos dados da sua base é possível entender perfil de compra, histórico de transações, preferências e canais que sejam mais relevantes para cada cliente. Isso permite que a empresa tenha insights para novas ações e, mais importante, possibilita o desenvolvimento de segmentações de clientes.

Ações segmentadas são muito mais efetivas e têm impacto muito positivo nos resultados da companhia.

Obviamente, estabelecer metas ao time de atendimento é muito importante, como por exemplo quantidade de vendas que devem ser fechadas diariamente ou em quanto tempo cada cliente deve ser atendido.

Não basta o time da “linha de frente” estar dedicado em entregar sucesso para os clientes, todas as áreas da empresa precisam ter o cliente no foco de suas ações e tomadas de decisão.

É importante treinar, educar, empoderar a equipe e distribuir a responsabilidade de desenvolver clientes bem sucedidos. Todos os seus funcionários devem estar na mesma página: o cliente é o pilar central da transformação da sua empresa. Como dizia o mundialmente conhecido, Philip Kotler, mestre do Marketing, não basta simplesmente satisfazer os clientes: é preciso encantá-los.

Como todas as áreas da empresa precisam estar dedicadas a entregar resultados com uma boa experiência para os cliente, é preciso que todos tenham acesso à informação.

Geralmente percebemos que os dados ficam nichados em cada área e dificilmente as empresas têm uma visão 360º dos seus clientes.

Para superar esse desafio, é importante que a sua empresa trabalhe com uma Customer Data Platform. Dessa forma é possível unificar todas as informações dos clientes em um só lugar e também desenvolver insights para criar ações, campanhas, ofertas e relacionamentos ultra personalizados de forma automatizada.