O comércio online foi um dos setores que mais cresceram durante a pandemia da covid-19 e as comunidades virtuais também se tornaram um meio de compra e venda. Para entender esse fenômeno, o Núcleo de Marketing e Consumer Insights (NUMA), formado por estudantes e professores da ESPM, entrevistou 297 pessoas para analisar como ocorrem as compras realizadas em comunidades informais online.
O WhatsApp é a grande ferramenta do comércio informal — é o aplicativo mais utilizado por 69% dos entrevistados. Em seguida, o Facebook aparece para 23% e o Telegram para 3%. “O WhatsApp tornou-se uma ferramenta de comunicação e de comercialização de bens ao mesmo tempo”, diz Helder Haddad, professor e pesquisador do NUMA ESPM. “Mesmo na informalidade, se destaca como mais um canal de vendas.”
Sobre o consumo, a pesquisa apontou que os artigos de moda são os preferidos para as vendas e para as compras nessa modalidade — 29% das pessoas disseram vender roupas, sapatos e acessórios e 39% se interessam mais em comprá-los.
Entre as comunidades, o comércio acontece com maior frequência nos grupos de amigos (18%), seguido de família (14%) e escola (11%). “Os integrantes desses grupos costumam ser mais próximos e confiáveis, por isso a maior facilidade em comprar e vender”, diz Haddad. Esta facilidade é apontada como vantagem para 19% dos entrevistados.
Entre as desvantagens desse tipo de comércio estão golpes e fraudes para 23%, seguido de impossibilidade de provar o produto para 19% e a falta de garantia para 15%, principalmente fora dos grupos de família, amigos e escola.
Para 58% dos participantes é interessante comprar e vender nas comunidades, porém 46% não consideram uma tarefa fácil nos grupos que participam.
Confira alguns números da pesquisa
Mais vendidos
Artigos de moda – 29%
Artigos de casa – 11%
Jogos – 6%
Livros – 5%
Serviços – 4%
Celulares – 4%
Eletrodomésticos – 4%
Ingressos – 4%
Artesanato – 4%
Mais comprados
Artigos de moda – 39%
Comida – 10%
Artigos de casa – 6%
Livros – 5%
Eletrônicos – 4%
Ingressos – 3%
Jogos – 3%
Maquiagem – 2%
Serviços – 2%
Temas dos grupos
Amigos – 18%
Família – 14%
Escola – 11%
Séries e filmes – 6%
Viagens – 6%
Condomínio – 5%
Experiências – 5%
Cursos – 4%
Idiomas – 4%
Esportes – 4%
Games – 4%
Outros – 4%
Aplicativos mais utilizados
WhatsApp – 69%
Facebook – 23%
Telegram – 3%
Instagram – 2%
Outros – 2%
Vantagens
Facilidade em comprar e/ou vender – 19%
Maior contato com o vendedor – 17%
Comodidade em encontrar produtos específicos – 14%
Negociação de preço – 13%
Confiar nos membros do grupo – 9%
Combinar a forma de pagamento – 8%
Maior variedade de produtos – 5%
Desvantagens
Golpes e fraudes – 23%
Impossibilidade na hora de provar o produto – 19%
Falta de garantia pelo produto – 15%
Não conhecer o vendedor – 14%
Distância geográfica entre comprador e vendedor – 9%
Atrasos na entrega e pedido errado – 7%
Tempo de espera para receber o produto – 5%