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    WhatsApp também movimenta o comércio em grupos de compras informais

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    O comércio online foi um dos setores que mais cresceram durante a pandemia da covid-19 e as comunidades virtuais também se tornaram um meio de compra e venda. Para entender esse fenômeno, o Núcleo de Marketing e Consumer Insights (NUMA), formado por estudantes e professores da ESPM, entrevistou 297 pessoas para analisar como ocorrem as compras realizadas em comunidades informais online.

    O WhatsApp é a grande ferramenta do comércio informal — é o aplicativo mais utilizado por 69% dos entrevistados. Em seguida, o Facebook aparece para 23% e o Telegram para 3%. “O WhatsApp tornou-se uma ferramenta de comunicação e de comercialização de bens ao mesmo tempo”, diz Helder Haddad, professor e pesquisador do NUMA ESPM. “Mesmo na informalidade, se destaca como mais um canal de vendas.”

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    Sobre o consumo, a pesquisa apontou que os artigos de moda são os preferidos para as vendas e para as compras nessa modalidade — 29% das pessoas disseram vender roupas, sapatos e acessórios e 39% se interessam mais em comprá-los.

    Entre as comunidades, o comércio acontece com maior frequência nos grupos de amigos (18%), seguido de família (14%) e escola (11%). “Os integrantes desses grupos costumam ser mais próximos e confiáveis, por isso a maior facilidade em comprar e vender”, diz Haddad. Esta facilidade é apontada como vantagem para 19% dos entrevistados.

    Entre as desvantagens desse tipo de comércio estão golpes e fraudes para 23%, seguido de impossibilidade de provar o produto para 19% e a falta de garantia para 15%, principalmente fora dos grupos de família, amigos e escola.

    Para 58% dos participantes é interessante comprar e vender nas comunidades, porém 46% não consideram uma tarefa fácil nos grupos que participam.

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    Confira alguns números da pesquisa

    Mais vendidos

    Artigos de moda – 29%

    Artigos de casa – 11%

    Jogos – 6%

    Livros – 5%

    Serviços – 4%

    Celulares – 4%

    Eletrodomésticos – 4%

    Ingressos – 4%

    Artesanato – 4%

    Mais comprados

    Artigos de moda – 39%

    Comida – 10%

    Artigos de casa – 6%

    Livros – 5%

    Eletrônicos – 4%

    Ingressos – 3%

    Jogos – 3%

    Maquiagem – 2%

    Serviços – 2%

    Temas dos grupos

    Amigos – 18%

    Família – 14%

    Escola – 11%

    Séries e filmes – 6%

    Viagens – 6%

    Condomínio – 5%

    Experiências – 5%

    Cursos – 4%

    Idiomas – 4%

    Esportes – 4%

    Games – 4%

    Outros – 4%

    Aplicativos mais utilizados

    WhatsApp – 69%

    Facebook – 23%

    Telegram – 3%

    Instagram – 2%

    Outros – 2%

    Vantagens

    Facilidade em comprar e/ou vender – 19%

    Maior contato com o vendedor – 17%

    Comodidade em encontrar produtos específicos – 14%

    Negociação de preço – 13%

    Confiar nos membros do grupo – 9%

    Combinar a forma de pagamento – 8%

    Maior variedade de produtos – 5%

    Desvantagens

    Golpes e fraudes – 23%

    Impossibilidade na hora de provar o produto – 19%

    Falta de garantia pelo produto – 15%

    Não conhecer o vendedor – 14%

    Distância geográfica entre comprador e vendedor – 9%

    Atrasos na entrega e pedido errado – 7%

    Tempo de espera para receber o produto – 5%

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