Dziesięć kroków do lepszej sprzedaży
Osoby zajmujące się sprzedażą to co takiego? Osoby zajmujące się sprzedażą oferują towary i usługi klientom. Sprzedawcy spotykają się z klientami, analizują ich potrzeby, oferują produkty firmowe i spełniają je. Klienci mogą skontaktować się ze sprzedawcą lub przeglądać produkty i usługi, które ich interesują.
Umiejętności sprzedaży Te umiejętności mogą być korzystne dla sprzedawcy: Empatia: Empatia polega na rozumieniu uczuć drugiej osoby. Sprzedawcy mogą lepiej zrozumieć potrzeby klientów poprzez empatię.
Aktywne słuchanie: Wykorzystywanie sygnałów niewerbalnych i precyzyjne zadawanie pytań może pomóc klientom poczuć się zaangażowanymi. Słuchanie klientów może również wyjaśnić ich potrzeby.
Komunikacja: Sprzedawcy stale komunikują się z zarządem, współpracownikami i klientami. Umiejętności komunikacyjne, takie jak wykazywanie sygnałów społecznych, różnice kulturowe i ton głosu mogą sprawić, że klienci poczują się swobodniej. Sprzedawcy muszą zrozumieć procedury biznesowe, aby zarabiać pieniądze dla swoich firm. Może to obejmować budżety, cele sprzedażowe, kwoty i transakcje.
Pewność siebie: Sprzedawcy starają się udowodnić swoją wiedzę. Pewność siebie może sprawić, że klienci zechcą kupować od Ciebie.
Negocjacje: Niektóre prace sprzedażowe wymagają negocjowania cen, rabatów i innych ofert.
Sprzedawcy mogą chcieć nauczyć się przekonywać bez użycia siły. Efektywna perswazja buduje zaufanie klienta.
Elastyczność: Sprzedawcy mogą pracować wieczorami lub weekendami i muszą dostosowywać się do zróżnicowanych wymagań klientów.
Niektórzy sprzedawcy czasem prezentują lub sprzedają swoje produkty, dlatego kluczowe jest umiejętność publicznego wystąpienia.
Jak sprzedawać lepiej Kilka podstawowych kroków pomoże Ci poprawić swoje umiejętności sprzedaży i sprzedawać więcej, ale każda firma jest inna. Przemyśl te 10 kroków:
1. Ustal i zmieniaj cele Firma zwykle określa dla handlowców codzienne, kwartalne lub inne cele dotyczące przychodów lub ilości. Cele osobiste mogą być pomocne. Dodatkowe cele sprzedażowe lub rozwoju zawodowego, takie jak uczestnictwo w seminarium lub warsztatach w celu doskonalenia umiejętności, to przykłady.
Postęp w realizacji celów należy również mierzyć. Mając na uwadze 40-godzinny tydzień pracy, możesz sprzedać dziennie 1000 dolarów lub 125 dolarów na godzinę, aby sprzedać produkty o wartości 50 000 dolarów. Śledzenie na każdym poziomie pomaga Ci opracować krótkoterminowe cele aby osiągnąć bardziej ogólne cele.
2. Znajdź swojego idealnego klienta Możesz lepiej zidentyfikować, kierować i zaangażować swoich idealnych klientów, identyfikując osoby, które dzielą ich cechy i zachowania. Empatia może pomóc Ci zrozumieć, dlaczego ludzie kupują u Ciebie. Biegacz, który potrzebuje nowego obuwia co pół roku, może kupić Twoje buty. Możesz prowadzić dalsze działania śledząc, rozwijając emocjonalne połączenia i być proaktywnym, uwzględniając szczegóły osobiste w ich profilu zakupowym.
3. Strukturyzuj procesy. Utworzenie dyscyplinowanego procesu sprzedaży zmniejsza jej losowość. Obejmuje to ustanawianie terminów na przywitania i kontakt z klientami, określanie, ile propozycji produktów możesz złożyć oraz badanie i uczenie się o swoich klientach. Sprzedaż to więcej niż transakcja, dlatego możesz stosować różne umiejętności do różnych aspektów procesu.
4. Przewiduj problemy klienta Planowanie dla scenariuszy związanych z klientem może być mądre. Aby ćwiczyć reagowanie na niekorzystne opinie klientów lub typowe sytuacje, można grać ze współpracownikami w role. Zrozum, że klienci mogą odwiedzać Twoją firmę w celu rozwiązania problemu. Zrozumienie, w jaki sposób Twoje produkty lub usługi mogą wpasować się w ich życie i dostarczyć odpowiedzi, pokazuje klientom, że rozumiesz ich potrzeby i buduje zaufanie.
5. Słuchaj klientów Opinie klientów mogą pomóc Ci się poprawić jako sprzedawcy. Potrzeby ludzi zmieniają się w czasie, dlatego pytaj o opinie na temat tego, czego potrzebują i jak możesz pomóc. Jeśli klient przychodzi w każdy poniedziałek, ale zaczyna nową pracę, może nie kontynuować. Aktywne słuchanie i pytanie, czy późniejsze godziny lub zamówienia online są możliwe, może pomóc. To dowodzi Twojego zainteresowania ich życiem oraz elastyczności i zaangażowania, co może sprawić, że będą nadal kupować u Ciebie.
6. Podejmuj kontakt z klientami Możesz budować relacje z klientami, dzwoniąc do nich po dokonaniu zakupu, aby sprawdzić, czy produkt spełnia ich oczekiwania. Możesz nawiązać relację, poprosić ich o więcej zakupów i zebrać opinie. Dzwonienie lub kontaktowanie się z klientami po imieniu może zachęcić do ponownych zakupów.
7. Naucz się sprzedawać produkty/wyprzedawać Sprzedaż produktów powoduje przekonanie klienta do zakupu lepszego modelu, podczas gdy wyprzedaż polega na oferowaniu produktów uzupełniających. To zwiększa sprzedaż natychmiastowo, angażując klienta. Zastanów się nad swoją wiedzą na temat produktu, aby zobaczyć, jakie wspólne produkty lub usługi możesz połączyć, aby zwiększyć wartość początkowej sprzedaży. Jeśli klient kupuje nowy telewizor, możesz zaproponować mu lepszy model lub inne produkty w ofercie uzupełniającej.
8. Przekazuj wartość klientowi Dowiedz się ludziom, dlaczego powinni kupić Twoje produkty lub usługi, niezależnie od ceny. Klienci mogą wybrać Twój produkt ponad konkurencję, jeśli zrozumieją jego wartość. Wykorzystaj historie klientów lub opinie, aby przekonać klientów o wartości Twojego produktu.
9. Trzymaj się celów Bycie skutecznym sprzedawcą oznacza próbowanie, nawet jeśli cele wydają się niemożliwe do osiągnięcia. Zrozum, kiedy kupujący nie kupi, ale możesz użyć tego jako okazji do dowiedzenia się, dlaczego i jak zamknąć transakcję następnym razem. Skontaktuj się z klientem później, aby sprawdzić, czy możesz zmienić jego zdanie, a jeśli nadal odchodzi, nadal pomagaj klientom i dąż do osiągnięcia swoich celów.
10. Dostarczaj zgodnie z obietnicami Dotrzymywanie obietnic dotyczących wysokiej jakości produktów, nagród lojalnościowych czy powiadomień o nowościach. Spełnienie danego obietnicy, o której klient zapomniał, może go zaskoczyć i wzmocnić Waszą relację. Dotrzymywanie umów może zwiększyć sprzedaż, ponieważ zaufanie rodzi lojalność i zaufanie.
