85% dos brasileiros compram online pelo menos uma vez por mês

O consumo online representa, hoje, mais de 10% de todo o segmento do varejo nacional, segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), e a tendência é de crescimento constante. Segundo a própria ABComm, só no primeiro trimestre, o e-commerce brasileiro registrou R$40 bilhões em vendas.

Uma pesquisa, realizada pela Opinion Box, mostra que 61% dos consumidores do país compram mais no e-commerce do que presencialmente – desse total, 6% afirmam que compram somente pela internet. Além disso, 85% dos brasileiros afirmam comprar online pelo menos uma vez por mês.

Diante disso, os canais digitais têm se tornado cada vez mais importantes para as empresas. É o que explica o estrategista em negócios e especialista em vendas online Marcos Martins, que também é CEO do e-commerce Lamar Moda Feminina. “O comportamento do consumidor mudou muito nos últimos anos, principalmente após a pandemia. Hoje, não basta apenas replicar em um canal digital o que é feito na loja física. É preciso traçar estratégias personalizadas, que atendam às necessidades desse novo comprador”.

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Outros dados levantados pela pesquisa incluem:

• 3 em cada 10 brasileiros compram online uma vez por semana;
• 63% dos que compram online preferem as lojas virtuais como canal de compra;
• 9% dos consumidores online preferem comprar pelo WhatsApp;
• 58% preferem comprar online pois consideram os preços mais baixos do que nas lojas físicas;
• 36% preferem os canais online por terem acesso a produtos ou marcas que não encontram em sua cidade/região;
• 40% compram online há mais de 5 anos;
• 54% dos consumidores dizem que vão aumentar a frequência de compras online nos próximos 12 meses.

Os artigos mais comprados online pelos respondentes da pesquisa foram roupas (58%), calçados (43%) e eletrônicos (43%). Segundo Marcos Martins, as lojas precisam estar preparadas para lucrar neste contexto e não perderem oportunidades. “É crucial ir além do óbvio e lançar mão de boas estratégias. As pessoas vão comprar cada vez mais, e é preciso que a marca se destaque no seu nicho para proporcionar uma boa experiência de compra. Isso envolve a tecnologia, afinal estamos falando de meios digitais – sobretudo de mobile. Mais de 70% das compras online são realizadas através do smartphone”, pontua.

Redes sociais

Ainda segundo a pesquisa, 2 em cada 3 consumidores têm o hábito de pesquisar nas redes sociais produtos para comprar. Além disso, 24% usam as redes não apenas para pesquisar, mas também para realizar as compras em si, o que torna as redes sociais verdadeiros shoppings virtuais. A rede mais utilizada é o Instagram (67%), seguida do YouTube (51%) e do Facebook (37%).

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Atendimento

O chat online é o canal preferido para atendimento entre os compradores online (38%), seguido do WhatsApp (31%). O atendimento é um ponto de grande importância nas compras online, pois como não há o atendimento físico para tirar dúvidas e solucionar problemas, é preciso que haja eficácia e rapidez para não interferir negativamente na jornada do cliente.

Segurança

92% dos consumidores online já deixaram de comprar online por achar que a loja se tratava de fraude. 65% revelaram que já deixaram de comprar online porque a loja não tinha avaliações de outros clientes. Em segundo lugar, o motivo destacado foi sobre o visual do site/app que não parecia ser confiável, seguido de falta de informações claras sobre os produtos.

Além disso, 42% dos entrevistados afirmaram que já foram vítimas de golpe durante uma compra online. Dentre as principais fraudes, 44% não receberam o produto que compraram, 43% compraram de uma loja que não existia e 22% receberam um produto diferente do que compraram.

“Até 2040, a previsão é que quase 100% de todas as compras serão online. O e-commerce está em pleno crescimento e expansão, alcançando diversos públicos em todo o mundo e, claro, em todo o Brasil. Portanto, para vender mais no e-commerce – que hoje, em meu negócio, é o principal canal de vendas – é fundamental passar ao comprador credibilidade, agilidade, comodidade e modernidade. E acredite: não precisa de grandes malabarismos. O básico feito com excelência pode ser a chave para seu negócio conquistar novos clientes online”, conclui Martins.

Lamar

A Lamar foi fundada em 2012, com propósito de democratizar a moda feminina com tendências, qualidade e exclusividade para o lojista. Com fabricação própria e uma equipe de desenvolvimento, a marca busca trazer o melhor da moda para todo Brasil. Hoje a marca fatura mais de 7 milhões, conta com mais de 150  modelos à venda e 40 funcionários.