Diante da diversidade existente no mercado de compras online, ter estratégias para fidelização de clientes é essencial. Uma delas é a oferta de personalização da jornada de compras dos clientes, criando mecanismos que façam que ele queira sempre comprar de determinada loja, seja pela facilidade de encontrar os produtos no site, métodos de pagamento abrangentes e transparência no processo pós-compra, desde o empacotamento até a entrega.
Um relatório feito pela LawnStarter, comprovou que 90% dos clientes estão dispostos a gastar mais com empresas que personalizam seu atendimento ao cliente. Uma opção, já utilizada pela maioria das empresas, é a análise de dados e o uso da tecnologia, com o objetivo de oferecer soluções personalizadas com base na experiência de compra do usuário.
Outro ponto importante é a segmentação, pois é impossível que as marcas criem uma experiência individual, que seja completa, para cada cliente. Podemos usar de exemplo os e-mails spam, as pessoas não ligam para esses envios normalmente, pois eles não contém descontos e informações que sejam feitas ou pensadas especialmente nelas. Por isso é importante criar diferentes segmentos de compradores, reunindo seus interesses, rendimentos, localizações, hábitos e mais outras classificações que façam a diferença diante do seu negócio.
Case: R$ 4 milhões em vendas pelo Whatsapp
Quase 70% dos compradores abandonam seus carrinhos de compras on-line, de acordo com o Instituto Baymard, mas isso tem solução e está, justamente, em entender qual está sendo o empecilho que está o impedindo de continuar. A Juntos Somos Mais, joint venture da Votorantim Cimentos, Tigre e Gerdau, o maior ecossistema de construção civil do país, ultrapassou a marca de R$4 milhões de reais em vendas realizadas apenas por meio do WhatsApp, desde o início da operação na plataforma em março deste ano ao adotar métodos de compra personalizados, ao parar para analisar a jornada de compra dos clientes.
Os números refletem a crescente tendência de consumidores, segundo pesquisa realizada pela consultoria Accenture, 83% dos brasileiros utilizam a ferramenta para a compra de produtos ou serviços, isso comprova o papel fundamental que a tecnologia desempenha na transformação do cenário varejista. Além disso, a empresa observou a necessidade de ter uma plataforma para aproximar os consumidores à Loja Virtual, com o objetivo de estabelecer uma relação de confiança, principalmente para este tipo de negócio, onde os clientes fazem compras de alto valor e quantidade de material.
Dados internos da empresa mostram que 60% dos consumidores utilizam o WhatsApp como porta de entrada para sua experiência na Loja Virtual. Essa estatística ressalta a crescente preferência dos compradores por interações personalizadas e diretas com o aplicativo de mensagens, se tornando uma ferramenta vital para explorar produtos, obter informações e realizar compras.
“A revolução no comércio eletrônico é diária e sabemos do poder do Whatsapp, como um canal eficaz para aquisições e, mais do que isso, um meio importante para estabelecer relações. Essa conquista não apenas destaca o compromisso contínuo da nossa plataforma em inovar, mas também reflete a confiança crescente dos consumidores em aproveitar a conveniência e a acessibilidade que o aplicativo de mensagens oferece”, disse Lucas Azevedo, head de produto da Loja Virtual.
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