Segundo a pesquisa “Panorama da Mensageria no Brasil”, com base em uma amostra de 2.086 brasileiros com mais de 16 anos de idade, que possuem acesso à internet e smartphones, foi constatado que o uso do WhatsApp alcança 99% dos usuários, enquanto o Instagram atinge 87%. Entre os entrevistados, 86% afirmam utilizar o WhatsApp diariamente. Além disso, um dado curioso é que metade dos brasileiros com smartphones realizam mais chamadas de voz pelo WhatsApp do que pelas redes de voz das operadoras de telefonia celular.
Uma das consequências para o mercado é que as empresas estão cada vez mais recorrendo a ferramentas como o WhatsApp e o Instagram como formas eficazes de otimizar e automatizar o atendimento ao cliente. Essas plataformas possibilitam que as empresas gerenciem o fluxo de mensagens de maneira eficiente, encaminhando os clientes para os departamentos específicos conforme a necessidade. Isso resulta em um atendimento mais ágil e direcionado, melhorando a experiência do cliente.
Esses assistentes virtuais não estão restritos apenas às grandes corporações e empresas. Até mesmo pequenas e médias empresas (PMEs) podem usufruir de seus benefícios substanciais, desafiando a percepção geral de que essa é uma ferramenta destinada apenas aos principais atores do mercado.
“De fato, os chatbots possibilitam que as PMEs operem 24 horas por dia, reduzindo os gastos com atendimento humano. Em diversas situações, essas empresas podem não ter os recursos para manter um atendimento humano constante. Assim, a implementação de um chatbot se torna um recurso inestimável”, diz Alberto Filho, CEO da Poli, empresa especializada em omnichannel para empresas de variados tamanhos.
O uso de chatbots no WhatsApp tem se tornado uma prática cada vez mais frequente e eficaz. Segundo o PoliChat, um site especializado no setor, o WhatsApp é uma plataforma amplamente utilizada pelos usuários. Portanto, a presença automatizada e eficiente da sua empresa nessa plataforma não apenas reforçará a fidelidade do cliente, mas também fortalecerá a sua marca.
Automatize as interações com o cliente
Os chatbots podem lidar com consultas rotineiras dos clientes, liberando a equipe para focar em questões mais complexas. Isso pode resultar em um aumento de produtividade e eficiência, além de contribuir para a melhoria da satisfação do cliente.
Além disso, essa tecnologia oferece às empresas a oportunidade de sugerir produtos e serviços aos clientes, auxiliando não só nas vendas, mas também no fornecimento de suporte técnico. Isso contribui para um fluxo de trabalho mais fluido e organizado, sem sobrecarregar a equipe de suporte. Como resultado, as PMEs podem direcionar mais tempo e esforço para áreas mais relevantes do negócio.
Trabalhadores incansáveis
Esse tipo de tecnologia tem a capacidade de oferecer suporte ao cliente 24 horas por dia, assegurando que os clientes obtenham assistência rápida sempre que necessário. Isso pode ser especialmente vantajoso para as PMEs que operam em diferentes fusos horários ou atendem clientes em diversas regiões do mundo.
Mesmo se tratando de bots, a experiência pode ser personalizada para segmentos específicos de clientes, uma vez que eles podem ser programados para oferecer recomendações e ofertas personalizadas com base no histórico de compras ou preferências individuais de cada cliente. Isso pode auxiliar as empresas a cultivar relacionamentos mais sólidos com seus clientes e impulsionar as vendas.
“O que as empresas precisam é converter leads em vendas, fornecendo aos clientes informações e ofertas de produtos relevantes. Isso pode ser particularmente eficaz para PMEs que possuem uma equipe de vendas limitada” explica Alberto Filho.
Ao automatizar as interações com o cliente, os bots podem ajudar as PMEs a reduzir seus custos de atendimento ao cliente. Isso pode ser particularmente benéfico para empresas que possuem orçamentos limitados.
“De modo geral, a integração de chatbots pode resultar em maior produtividade e escalabilidade do negócio, auxiliando as empresas a atender um número maior de clientes e com mais eficiência. Essa tecnologia possibilita que as PMEs disputem em pé de igualdade com as grandes empresas, oferecendo um atendimento ao cliente de alta qualidade e altamente responsivo”, dia o CEO da Poli..
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