As redes sociais deixaram de ser um mero espaço virtual para expressar sentimentos, conquistas ou partilhar novidades com os amigos. Atualmente, esse campo funciona como uma poderosa ferramenta para empresas e empreendedores de pequeno, médio e grande porte que precisam aumentar a cartela de clientes, construir uma reputação e autoridade da marca, se aproximar do consumidor e, até mesmo, vender produtos e serviços.
Os planejamentos estratégicos que direcionam para o consumo através das redes sociais fazem parte de um novo conceito do marketing digital: o social commerce. Na prática, funciona com a produção de um conteúdo capaz de atrair e permitir que o consumidor efetue a compra diretamente do anúncio ou post. Inclusive, as mídias do grupo Meta, como Instagram, Facebook e WhatsApp, incorporaram recursos específicos para essa ação.
Contexto do mercado
Os marketplaces e as lojas virtuais criadas dentro dessas plataformas promovem uma integração inteligente, sobretudo quando se observa o cenário de consumo nacional. Segundo a agência de análise digital norte-americana Comscore, os brasileiros somam mais de 131,5 milhões de usuários ativos nesses ambientes. Tal fato consolidou o Brasil como o 3º maior consumidor de redes sociais do mundo e o 1º da América Latina.
É inevitável, portanto, considerá-las parte integrante das estratégias de vendas. Até porque facilitam a comunicação e o relacionamento com o público, condições substanciais para trabalhar a atribuição de credibilidade, visibilidade e interesse pelos serviços e produtos de determinada marca. Mas não significa que é uma estratégia simples de planejar e executar.
Uso do social commerce
Embora seja mais comum nas mídias sociais, o social commerce também pode ser aplicado em sites de compras coletivas e fóruns de discussão, em que os consumidores expõem opiniões e buscam informações antes de decidir pela aquisição de uma mercadoria. Partindo deste pressuposto, entende-se que a aplicação do método não se limita somente à divulgação crua de uma oferta e que o foco está na construção da relação com a clientela.
As necessidades dos clientes e as soluções que a empresa consegue oferecer podem direcionar os argumentos e as táticas no processo de conquistar novos consumidores. Para isso, é fundamental investir em conteúdos de qualidade, com linguagem acessível e nos formatos mais consumidos. Vídeos curtos, para TikTok e Reels, possuem potencial viral e ajudam a alavancar o perfil da empresa, por exemplo. Outros passos e técnicas incluem:
- criação ou modificação do perfil da rede social para conta business nas plataformas que compreendem o seu público-alvo e/ou nicho;
- integração da mídia com o e-commerce;
- planejamento de conteúdo qualificado para interação e engajamento;
- avaliação de parcerias e aplicação de marketing de influência;
- incentivo e monitoramento das avaliações dos clientes e da reputação da marca.
Além disso, criar um cronograma de publicações e campanhas aumenta as chances de o algoritmo entregar os conteúdos e alimentar o engajamento e alcance dos posts. Como consequência, ajuda o planejamento do negócio para as ações durante períodos e datas importantes do calendário publicitário, como a Black Friday, que, neste ano, está prevista para o dia 24 de novembro.
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