Seja em períodos promocionais ou para compras online do dia a dia, as vendas pela internet trazem alertas constantes de fraudes nas transações. De acordo com dados da Signifyd – empresa global de soluções antifraudes e proteção de receitas de e-commerces – 60% dos consumidores brasileiros temem golpes online e 49% ficam receosos com roubos de dados. Mas, o que a maioria dos compradores desconhece é a existência de processos de segurança para validação de transações digitais.
Dentre as tecnologias mais assertivas para gerar uma boa experiência de compra está a que permite a validação do pagamento em tempo real. O uso de inteligência artificial contra fraudes pode garantir maior segurança e agilidade tanto para quem compra quanto para quem vende.
“A experiência do consumidor na internet é muito importante. Caso os e-commerces demorem para aprovar uma compra, cancelem uma transação sem motivos aparentes ou gerem transtorno para o comprador, podem ter que encarar a desistência da compra por cerca de 50% das pessoas – o famoso ‘abandono de carrinho’. Paralelamente, o comércio não consegue gerar recorrência das compras, sofre com o impacto financeiro, além de pôr em cheque a reputação da marca”, explica Gabriel Vecchia, Diretor Comercial Signifyd Brasil.
Veja abaixo 3 fatores chave para garantir segurança para os consumidores na hora de comprar online:
Validação de uma compra
Alguns estabelecimentos utilizam análises manuais para validar as transações e, nestes processos, o consumidor é submetido a uma espera que pode chegar a 72 horas. 43% dos consumidores não gostam de esperar e desejam respostas rápidas.
Com as análises de dados elaboradas por inteligência artificial, big data e machine learning, o retorno e mudança de status da compra para “aprovado” acontece em tempo real. O ciclo de compra é finalizado com sucesso e a relação entre consumidor e marca é preservada.
Validação de identidade
Nas primeiras compras em um site, 72% dos consumidores consideram importante e seguro que o e-commerce solicite uma validação de autenticidade da identidade. Impacientes ou sem conhecimento da relevância deste processo, 21% dos compradores reclamam, mas concordam que a etapa é necessária. Para 6%, há um incômodo, pois desejam finalizar logo a compra. Apenas 2% desistem da compra por considerar muita burocracia passar por tal procedimento.
“Este processo é muito importante para preservar tanto o consumidor quanto o e-commerce, principalmente evitando perdas financeiras – porém, deve ser rápido, diferente de validações manuais que aumentam o prazo de aprovação. O cruzamento de dados combinado à inteligência artificial, big data e o machine learning permitem identificar de forma imediata os comportamentos fraudulentos. Por isso é importante que os varejistas incluam essas ferramentas na sua jornada de pagamentos, melhorando a experiência de seus clientes”, explica Vecchia.
Autorização de método de pagamento
Muita gente desiste das compras em determinadas lojas devido à sensação de insegurança e também ao comportamento dos estabelecimentos em caso de problemas. De acordo com a pesquisa da Signifyd:
- 52% dos consumidores já passou pela situação de ter suas compras online negadas mesmo que todas as informações do titular estivessem corretas;
- 14% afirmam que nunca souberam o motivo do status negativo para a compra;
- 12% afirmam que alguma compra foi identificada como suspeita de fraude
4% usaram o cartão virtual e tiveram a compra negada.
As empresas que não apresentam mecanismos e cuidados com seus consumidores têm muito a perder:
- 64% desiste da loja caso terceiros usem seu perfil pessoal para um golpe e a loja não tenha uma iniciativa para evitar;
- 61% não voltaria a consumir caso seu cartão de crédito fosse usado por terceiros e a loja não tenha mecanismos para evitar;
- 36% deixa de comprar caso tenha uma transação recusada sem justificativas;
- 24% deixa de ser cliente mediante a recusa de compra após aparente aprovação.
Signifyd no Brasil
Em 2022, a Signifyd aumentou em 27% o número de clientes no Brasil e escalou em quase 10 vezes o valor das transações que revisou no país, comparado a 2021. Com uso de inteligência artificial, big data e machine learning, 99% das transações analisadas pela empresa são decididas em até 1,5 segundos. Com tamanha expertise, a Signifyd observou um aumento médio de 10% nas taxas de aprovação de compras nos e-commerces que utilizam sua solução.
“Os modelos de decisão da empresa são capazes de identificar, com maior precisão, os pedidos legítimos que normalmente teriam sido recusados simplesmente por medo de fraudes. Outro dado interessante é a velocidade com a qual isso acontece: 99% das transações que analisamos são decididas em milissegundos”, afirma Vecchia.
Para fomentar o crescimento seguro do e-commerce, uma das premissas da Signifyd é um modelo de ganha-ganha. Nele, os serviços da empresa são cobrados apenas sobre as transações aprovadas. Dessa forma, a companhia se compromete a maximizar as taxas de aprovação dos e-commerces com os quais trabalha. Ao mesmo tempo, a Signifyd oferece um modelo de proteção financeira integral contra chargebacks de fraudes. “Assumimos a responsabilidade e 100% do ônus financeiro das decisões feitas pela nossa plataforma”, conclui Gabriel Vecchia.
Metodologia
A pesquisa foi feita por abordagem digital com 527 brasileiros, no período de 23 a 26 de março de 2022. O estudo apresenta 95% de significância e 3,8% de margem de erro.
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