terça-feira , 19 março 2024
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Banco digital: o que fazer quando se tem um problema?

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O termo banco digital é comum devido às transformações digitais ocorridas neste século. Os bancos têm buscado oferecer serviços mais rápidos e eficientes aos seus clientes, incluindo a resolução de questões bancárias sem a necessidade de sair de casa.

Com o objetivo de reduzir custos e melhorar seus serviços financeiros, os grandes bancos têm investido em tecnologia e fechado agências físicas, o que incentivou o uso da internet por parte dos clientes.

Com a disseminação das contas bancárias digitais, tanto os clientes quanto às instituições financeiras e empresas como as que atuam no setor software de portaria virtual têm se beneficiado.

Então, se uma pessoa deseja saber mais sobre os benefícios de abrir uma conta em um banco digital e como ela funciona, o ideal é se aprofundar nesse tema.

O que define um banco digital?

Os serviços oferecidos pelos bancos digitais online incluem uma ampla gama de operações bancárias, tais como:

  • Abertura de contas;
  • Transferências;
  • Pagamentos;
  • Depósitos;
  • Saques;
  • Investimentos;
  • Empréstimos;
  • Cartões de crédito.

Todo o processo é realizado de forma virtual, sem a necessidade de ir a uma agência física, o que é muito benéfico para pessoas que necessitam de um home care nutricionista, ou outros cuidados em casa.

Além disso, esses bancos geralmente oferecem tarifas mais baixas e facilidades como a isenção de anuidade em cartões de crédito. O atendimento ao cliente também é feito virtualmente, através de chat ou e-mail.

As instituições financeiras que executam todas as suas atividades de forma online não possuem mais a necessidade de espaços físicos para atender seus clientes, o que inclui agências e postos de atendimento.

A ausência de estrutura física reduz significativamente o custo operacional, que é comum em bancos tradicionais e que muitas vezes é repassado ao cliente através de taxas bancárias.

Essa redução de custos possibilita aos bancos digitais oferecer serviços mais baratos ou até mesmo gratuitos aos clientes, sejam eles pessoas físicas ou empresas especializadas em divisória para escritório de madeira, por exemplo.

Como os bancos digitais funcionam?

Os bancos digitais funcionam através de plataformas online, que permitem que os clientes acessem suas contas bancárias, realizem transações, solicitem empréstimos, investimentos e outros serviços financeiros de forma simples e rápida.

Os consumidores podem acessar suas contas bancárias através de aplicativos para dispositivos móveis ou pelo site do banco. Em geral, os clientes podem abrir uma conta bancária em poucos minutos, sem precisar ir pessoalmente a uma agência bancária.

Os bancos digitais também são conhecidos por oferecer tarifas mais baixas e condições mais vantajosas do que os bancos tradicionais, principais para as organizações que fornecem catraca de acesso para empresas.

Isso se deve em parte à sua estrutura de baixo custo, que não envolve a manutenção de agências físicas e a contratação de uma grande equipe de funcionários.

Essas instituições também utilizam tecnologias avançadas para garantir a segurança das transações e das informações dos clientes.

Muitos desses bancos utilizam sistemas de autenticação em duas etapas, criptografia e outras tecnologias de segurança para garantir a proteção das informações pessoais e financeiras dos clientes.

Por fim, os bancos digitais são conhecidos por oferecer uma experiência de usuário mais agradável e intuitiva, assim como as instituições que fornecem calendário espiral personalizado.

As interfaces de seus aplicativos e sites são projetadas para serem simples e fáceis de usar, permitindo que os clientes realizem transações e acessem informações bancárias de forma rápida e fácil.

O que fazer em caso de ter problemas com bancos?

Os clientes enfrentam frequentemente questões relacionadas aos serviços bancários e, para garantir a melhoria dos serviços, é crucial que seus direitos sejam respeitados.

Nesse sentido, em caso de problemas, é recomendável que sejam feitas reclamações. Para isso, é possível seguir os seguintes passos:

Buscar resolver amigavelmente com o banco

É recomendável que a reclamação seja feita por escrito, a fim de que se tenha um comprovante documentando a situação.

Esse comprovante pode ser obtido por meio do protocolo do banco ou do aviso de recebimento do correio e ser encaminhado à instituição.

Procurar pela ouvidoria do banco

Caso o problema do consumidor não seja resolvido ou demore muito para ser solucionado, é possível entrar em contato com a ouvidoria do banco.

As instituições financeiras são obrigadas a oferecer um canal de ouvidoria por meio de uma linha telefônica 0800, para atender seus clientes diretamente.

Registar a reclamação no Banco Central

Registrar a reclamação no Banco Central é uma etapa importante para os consumidores que enfrentam problemas com seus bancos.

As reclamações são compiladas em uma lista que é divulgada mensalmente, servindo como uma fonte de consulta para outros consumidores. O registro pode ser feito por telefone, carta ou pela internet.

O Banco Central disponibiliza uma linha telefônica gratuita e um endereço para correspondência. Além disso, as reclamações também podem ser feitas por meio do site oficial do banco central.

Procurar o Procon

Em casos em que o banco não tenha resolvido o problema, é possível recorrer ao Procon para tentar intermediar a situação.

As informações sobre os endereços dos Procons podem ser encontradas no site oficial da do Procon, que é facilmente encontrado ao realizar uma pesquisa rápida no Google.

Entrar na justiça e divulgar para a imprensa

Se não houver solução para o problema diretamente com o banco ou através do Procon, o consumidor pode buscar a Justiça.

Além disso, outra opção é procurar a imprensa, como jornais, revistas e rádios, que muitas vezes possuem seções destinadas a reclamações de consumidores.

Cuidados na hora de abrir conta em bancos digitais

Os serviços oferecidos pelos bancos digitais são executados por meio de aplicativos de celular e, por isso, é necessário que os usuários estejam cientes dos riscos envolvidos na utilização desses aplicativos.

O uso de smartphones é essencial para movimentar as contas bancárias nesses tipos de banco, mas o correntista deve estar ciente das ameaças digitais, tais como roubo online, ataques de vírus, phishing, golpes e transações fraudulentas.

E assim como buscar um produto online, como um cabo de força notebook Acer, buscar informações sobre o que fazer para se proteger de possíveis problemas com os bancos digitais é fundamental.

Então, para evitar essas ameaças, é recomendado que os clientes tomem medidas preventivas. Algumas dessas são:

Pesquisar bem antes de abrir uma conta

Quando alguém deseja comprar um produto ou serviço, como por exemplo um wobbler personalizado, é necessário buscar mais informações sobre a qualidade do que se está tentando comprar.

Portanto, antes de abrir uma conta digital, uma das recomendações importantes é realizar uma pesquisa minuciosa sobre as diferentes opções de bancos digitais disponíveis, comparando seus benefícios e desvantagens.

É crucial verificar aspectos como segurança de dados e suporte ao cliente em caso de problemas, além de consultar as opiniões de outros clientes e entrar em contato com o atendimento online de cada plataforma para esclarecer todas as suas dúvidas.

Outra medida crucial é verificar a classificação da fintech no site Reclame Aqui. Nesse site de reclamações, é possível verificar os principais relatos de problemas relatados pelos clientes, saber se foram solucionados e verificar a taxa de resposta da empresa.

Suspeitar de contatos que não sejam oficiais

É comum que os bancos digitais se comuniquem com seus clientes apenas por meio de seus aplicativos, por isso é importante desconfiar de qualquer contato por redes sociais, e-mail, SMS ou links suspeitos.

Não é indicado acessar a conta digital por hiperlinks em e-mails, janelas pop-up ou buscadores, como o Google. Se alguma mensagem for recebida em plataformas diferentes, deve-se entrar em contato com o suporte oficial do banco.

Ao acessar a conta bancária pelo navegador, é preciso verificar se o link do banco é seguro, conferindo o domínio e baixando antivírus no dispositivo.

Manter-se informado sobre notícias divulgadas em veículos confiáveis também pode ajudar a ficar de olho em possíveis novos golpes e acompanhar novidades do banco em questão.

Tomar cuidado com a senha dos aplicativos

A senha do aplicativo de banco digital é uma informação crítica, pois permite o acesso a funções importantes da conta bancária.

Caso o banco permita que o usuário crie sua própria senha, é recomendado que se crie uma senha forte e que seja mantida em segurança, longe do alcance de terceiros.

É importante evitar o uso de informações pessoais como data de nascimento, telefone, endereço ou nome próprio ou de familiares na criação da senha.

Existem aplicativos especializados na criação de senhas seguras, e o navegador Google Chrome também oferece uma função desse tipo para ajudar a proteger o usuário.

Recomenda-se não compartilhar a senha com ninguém e não utilizá-la em outros serviços, como redes sociais e só cadastrar senhas em sites confiáveis, como em um site de oficina mecânica especializada em conserto de câmbio.

Por fim, é imprescindível mudar a senha com regularidade, e a recomendação geralmente é de que ela seja trocada a cada dois meses.

Considerações finais

Com o avanço das tecnologias financeiras, algumas novas culturas se consolidaram no âmbito empresarial e pessoal. É importante compreender como esses elementos se relacionam com as possibilidades cotidianas.

Conhecer a diferença entre uma fintech e um banco digital pode ser útil em algumas situações e facilitar a compreensão do que é mais vantajoso no planejamento financeiro.

Cada análise é relevante na hora de escolher dentro desse ambiente, portanto é necessário agir de forma responsável nesse contexto.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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