Acender ou apagar a luz, abrir a cortina, ligar o aspirador de pó robô, alimentar o pet de estimação. Tudo isso usando apenas comandos de voz.
Vivenciar estas e outras experiências de uma casa conectada e inteligente, como se estivesse no sofá da própria sala, é a proposta da evolução do conceito atual da loja da Claro, inaugurada no Shopping Mueller, em Curitiba (PR).
Com projeto desenvolvido pelo Gad, consultoria de marca e experiência com mais de 38 anos de história, a loja de 325 m2 dedicados ao cliente, a maior do Brasil em shopping, não é apenas um espaço para entrega de aparelhos e atendimento a serviços.
“Fomos desafiados a desenvolver uma evolução do atual conceito de lojas da marca, visando entregar uma experiência relevante para os clientes, com mais produtos e degustação da conectividade Claro, buscando tornar as lojas mais ‘fígitais’ (fusão do físico com o digital) e adequá-las ao momento atual da marca”, destaca Leonardo Koboldt Araujo, head de experiência do Gad.
A nova loja, dividida em dois andares, oferece uma variedade de ambientes interativos. No primeiro piso, os clientes podem experimentar produtos e serviços da Claro em 20 posições de atendimento.
Mas o ponto de destaque é mesmo o segundo andar, que se parece muito com uma casa. O mezanino, o coração da experiência da loja, conta com um elevador acessível e promove experimentações dos serviços e produtos da vida conectada.
No local, o cliente pode brincar com a assistente Alexa, acionando pela voz qualquer um dos equipamentos conectados, como os conteúdos do Claro tv+, e uma soundbar da melhor marca mundial, a Bang & Olufsen, que transforma o lugar em uma sala de cinema automatizada.
O foco principal foi levar uma experiência tecnológica completa ao cliente, que percebe nas interações disponíveis na loja a força de uma vida conectada. E, nesse contexto, o papel da conexão de qualidade, com o 5G ou a banda larga da Claro, é fundamental para conectar os dispositivos simultaneamente.
“Temos mais de 500 itens conectados aqui, incluindo TV, lâmpadas, produtos para alimentar animais de estimação, aspiradores de pó e até aromatizadores controlados por tecnologia”, destaca Leandro Bueno, diretor de Canais e Vendas da Claro.
Além da sala de TV, o segundo andar possui um enorme telão, equipado com videogame Xbox e internet de alta velocidade para diversão de crianças e adolescentes.
“O objetivo é entregar maior presença de marca, mais experiência, conforto e acessibilidade para os consumidores, aplicando princípios de flexibilidade de exposição de produtos, alinhados com a estratégia comercial da companhia”, reforça Leonardo Araujo, do Gad.
O diretor regional da Claro Marcelo Repetto ressalta que o segundo andar é um local para workshop, troca de informações e aprendizado, para tomar um café ou trabalhar na mesa de coworking. Lá estão dois consultores Geeks, para ajudar o cliente a mergulhar nessa experiência tecnológica.
Com a nova loja de 325 m2, a Claro tem o objetivo de levar a experiência tecnológica acessível a um público diversificado, enfatizando a evolução contínua das lojas Claro.
A escolha de Curitiba para apresentar a loja da Claro mais conectada do Brasil também foi estratégica. “O público de Curitiba é um consumidor exigente, por isso decidimos iniciar essa transformação pela capital paranaense”, diz Marcelo Repetto.
“Os clientes e os atendentes se encantaram com o novo espaço. Está aconchegante, organizado, instiga a curiosidade para descobrir novos produtos e serviços e preserva a identidade e linguagem da Claro”, conta Ana Laura Loder, gestora de projetos do Gad, que acompanhou a inauguração da loja.
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