O WhastApp Businesse API agora está disponível para todas as empresas, em todo o mundo. O anúncio foi feito no último dia 19 pelo CEO do Meta, Mark Zuckerberg, durante a live “Conversations”. Neste novo cenário, as empresas poderão integrar a API com seus sistemas e inserir o WhastApp como parte de sua estratégia de comunicação. A novidade vai ajudar especialmente os pequenos e médios negócios durante o atendimento ao cliente e até mesmo no fluxo do negócio.
Dados do anuário CX Trends 2022, realizado pela Octadesk em parceria com a Opinion Box, registrou que 57% dos usuários utilizam o WhatsApp para falar com a empresa após a compra. Na plataforma da Octadesk, principal plataforma de comércio conversacional e líder de atendimento do Brasil, que conta com mais de 3 mil clientes, desde janeiro de 2022 já registra mais de 200 milhões de mensagens pelo canal.
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Rodrigo Ricco, empreendedor, CEO da Octadesk e especialista em experiência do cliente, explica que a ferramenta oficial vai ajudar na manutenção do relacionamento com os clientes, principalmente para empresas que possuem grande fluxo de atendimento. “Com ela, é possível automatizar alguns processos, elaborar menus de atendimento e até personalizar respostas automáticas. Antes disso, o serviço estava limitado para um grupo de grandes empresas e era necessário solicitar a verificação de conta a um provedor oficial de parceiros do WhastApp, conhecidos como BSPs (Business Solution Providers)”.
Para o especialista, a democratização das funcionalidades ajuda a criar novos negócios. “Agora o Meta eliminou uma camada intermediária e está se conectando diretamente com as empresas. Com isso, todos terão acesso muito mais rápido aos lançamentos de produtos e atualizações da plataforma – o que não acontecia antes por conta dos parceiros que cuidavam dessa parte e tinham um tempo de adaptação”. Ricco também alerta para o momento desses parceiros. “Também existem as questões de desafios. Os parceiros começaram atendendo grandes empresas e agora precisarão se adaptar para a nova demanda lidando com pequenas e médias. Será necessário conhecer e estudar esse mercado. Enquanto grandes marcas realizam projetos customizados em diversas etapas, os pequenos empreendedores desejam soluções práticas, prontas e que ofereçam experiências de uso mais fluidas”.
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Com isso, segundo Ricco, esses parceiros precisarão investir em outras funcionalidades e entender que, além de conectar as pessoas, a realidade atual carece de meios que gerem valor como serviços de comunicação ominichannel e uso de bots. “Neste sentido, teremos uma entrega de valor mais rápida para as empresas, capaz de tomar melhores decisões e atender um número alto de clientes com menos custo”, finaliza Ricco.
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